以病人需求為導向 創新醫院文化理念

一、確立病人至上，真誠關愛的核心理念

　　文化的力量左右著員工的行為方式，在醫院建設和發展過程中，對醫院有價值的理念很多，如患者意識、質量意識、效益意識等，這些理念集合起來就成 為了醫院的理念體系。而在這個理念體系中，誰處在核心位置？這個問題是醫院文化建設的重要內容。不同醫院之間理念的區別，往往表現在理念價值排序上的區 別，表現為最高價值的選擇與判定各不相同。在如何選擇核心理念的問題上，著眼于是否有利于醫院的長久生存和持續發展，是否符合社會主義市場經濟條件下的新 型義利觀。精心選擇核心理念，核心理念成為省中醫院決定各項工作的價值取向。在如何處理社會效益和經濟效益的關系上，堅持社會效益與經濟效益相統一的觀 點，當二者出現矛盾的時候，首先追求社會效益。向全體成員反復灌輸病人可以沒有醫院，手搖病床醫院不能沒有病人的道理，離開了病人醫院就失去了發展的基礎。正是有 了病人，醫生才有存在的價值，才有了實踐的機會，才有個人技術水平提高的基礎，因此，病人選擇是對醫院的信賴，醫院必須用精湛的醫術、真誠的關愛來回報他 們。正確的核心理念，使醫院取得了飛速的發展，樹立了醫院的良好形象，得到了廣大群眾的認同。

　　二、確立以人為本的管理理念

　　以人為本是科學發展觀的核心，是醫院文化建設的主線。弘揚病人至上，真誠關愛的價值觀，固然是以人為本思想的體現；關愛員工，幫助員工在為患者 服務過程中提升自身價值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。兩方面的有機結合，有利于員工認同醫院所倡導的價值觀。要正確認識和看待醫務人 員的追求，是實施以人為本管理的前提。對人最大的關心，就是對其成長成才的關心，把員工的工作責任、學習機會、晉升、成就感等激勵因素融入醫務人員的工作 之中，為他們的成長創造條件。注意滿足醫務人員的物質需要。醫務人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動理應得到合理的回報，在注重腦袋投入的同時， 注重口袋的投入，花大力氣改善醫務人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會發展的水平。以人為本的理念使醫務人員的合理需要受到了尊重，實現了自身 價值，也就使他們能夠在為患者服務過程中間盡心盡力，追求卓越。

　　三、確立為臨床第一線醫務人員服務的領導理念

　　醫院領導是醫院文化的第一設計者，同時應當是第一宣傳者、第一實踐者，第一身體力行者。醫院領導，包括職能部門的處事原則、辦事方式、工作重點 等一系列管理行為都會影響醫院文化在醫院內的貫徹和養成。醫用推車在醫院文化形成過程中，醫院領導干部首先要嚴于律己，以身作則，人格感召不僅可以使自身工作在道 義上獲得廣泛支持，而且還會使廣大群眾從領導的道德行為中看到榜樣，受到鼓舞和激勵。要讓臨床第一線醫務人員為患者提供良好的服務，醫院的領導和職能部門 就必須為臨床第一線的醫務人員提供良好的服務。在組織結構中，醫院領導、醫務人員與患者之間的關系是一個倒三角形。患者在上，然后是臨床第一線的醫務人 員、中層干部在中間，領導在下，領導以及中層干部要為臨床第一線提供良好的服務。強調醫院要務實，首先要求醫院領導干部和職能部門的工作作風要務實。在每 個辦公室都有這樣一個工作作風牌：開會+不落實=0；布置工作+不督促檢查=0；好思路+不行動=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。同時，還提 出了兩個一樣：患者投訴臨床一線的處理與臨床一線投訴行政系統的處理一樣。

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