醫(yī)療器械售后服務(wù)大有可為

　 盡管我國醫(yī)療器械職業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但研制與售后效勞水平均處于較低水平，專家主張醫(yī)療器械公司要點(diǎn)注重售后效勞領(lǐng)域，稱售后效勞打包形式將是將來進(jìn) 口和國內(nèi)商品競賽醫(yī)療器械商品商場的一大利器。　　河南省新鄉(xiāng)市一家醫(yī)院三年前購買了一臺國產(chǎn)彩超機(jī)，運(yùn)用了一年多以后機(jī)器探頭就呈現(xiàn)疑問，至今沒有工 作，原因是修補(bǔ)困難，為此，該醫(yī)院再也不肯再花錢置辦國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備。但河南原陽縣人民醫(yī)院的閱歷則與其相反，該院2009年出資360萬元購買了一臺外資 品牌彩超機(jī)，為確保核磁共振成像的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還花費(fèi)了12萬元購買了售后效勞。盡管機(jī)器運(yùn)用時期也有毛病呈現(xiàn)，但因?yàn)閺S家售后效勞及時，機(jī)器長時間正常運(yùn) 用。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，這兩個比如實(shí)在反映了國內(nèi)醫(yī)療器械職業(yè)現(xiàn)狀：公司售后效勞水平有待改進(jìn)。

　　我國藥品監(jiān)督研究會會長王寶亭指出，現(xiàn)在國產(chǎn)自主知 識產(chǎn)權(quán)醫(yī)療器械與等發(fā)達(dá)國家有顯著距離，一些高端國產(chǎn)醫(yī)療器械商品技能質(zhì)量水準(zhǔn)落后于國際先進(jìn)水平十年擺布。尤其在售后效勞方面，大多國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備公司理 念上還停留在擴(kuò)展出產(chǎn)和出售方面，對售后效勞辦理短缺。廠家不注重修補(bǔ)部隊(duì)建設(shè)，機(jī)器壞了得不到及時修補(bǔ)。而跨國器械公司商品的售后效勞大都到位縝密。　 　雖國產(chǎn)高精數(shù)字醫(yī)療設(shè)備在報(bào)價上有優(yōu)勢，但因?yàn)樵S多出產(chǎn)廠家只注重設(shè)備研制而小看售后效勞和訓(xùn)練，致使一些醫(yī)院不肯收購國產(chǎn)數(shù)字醫(yī)療設(shè)備。一些大型醫(yī)院 反映，有些醫(yī)療器械出產(chǎn)公司沒有為醫(yī)院供給合理的預(yù)防性保護(hù)方案，沒有準(zhǔn)時進(jìn)行巡檢、電話詢訪和保護(hù)養(yǎng)護(hù)，也很少對醫(yī)院技能人員進(jìn)行訓(xùn)練。

　　 “假如國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備出產(chǎn)公司不予注重，不提前樹立完善售后效勞部隊(duì)和技能訓(xùn)練及配套準(zhǔn)則，雖有了商場，但往后不免遭受‘買得起，用不上’的為難局勢。”河 南省原陽縣人民醫(yī)院孟慶遠(yuǎn)說道。

　　 孟慶遠(yuǎn)稱，有些國產(chǎn)醫(yī)療器械合同的保修范圍不包括設(shè)備的悉數(shù)部件，保修合同報(bào)價過高，還不供給技能咨詢。國產(chǎn)高精器械 大多沒有專業(yè)出售部隊(duì)，只找?guī)讉€人署理，設(shè)備呈現(xiàn)疑問時無人問津，甚至連廠家都找不到，投訴更是杳無音信。特別是現(xiàn)在長途醫(yī)療逐步大范圍遍及，底層需求很 多的高端設(shè)備，假如設(shè)備售后效勞不能及時到位，移動醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)就出疑問。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人表明，假如有完善的售后效勞體系以保證設(shè)備安全運(yùn)營，醫(yī)院就情愿收購國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備，國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在國內(nèi)將有巨大的商場 空間。

　 　一起，因?yàn)檫M(jìn)口商品在技能上有較大優(yōu)勢，有些大型醫(yī)院不得不選用有些進(jìn)口商品。據(jù)我國醫(yī)療器械有限公司商場部商品司理李小龍介紹，大都進(jìn)口品牌 醫(yī)療器械的售后都采納獨(dú)占式效勞，存在技能壁壘，修補(bǔ)定價由外方?jīng)Q定，售后效勞利潤達(dá)50%。

　 　面臨日益擴(kuò)展的商場，國內(nèi)公司必須在售后效勞上下功夫，搶下這塊蛋糕。”李小龍以為，售后效勞打包形式將是將來國內(nèi)醫(yī)療器械商品與進(jìn)口商品競賽商場的一大利器。
李小龍通知記者，我國醫(yī)療器械有限公司正進(jìn)行售后效勞集成打包效勞形式立異，即在售出醫(yī)療器械商品后，經(jīng)過接受修補(bǔ)售后效勞，進(jìn)行資源整合和人員訓(xùn) 練，一起打造技能渠道，為醫(yī)院供給綜合效勞。該公司已在山東、內(nèi)蒙古嘗試設(shè)備打包效勞，在印象、血液透析、消毒、內(nèi)窺鏡等設(shè)備探究效勞。經(jīng)過方針引導(dǎo)、客 戶需求、商場調(diào)節(jié)，從單純的商品經(jīng)銷商、貿(mào)易商向商品+效勞轉(zhuǎn)型。
在售后效勞方面，孟慶遠(yuǎn)主張，國內(nèi)醫(yī)療器械公司要樹立高質(zhì)量的效勞部隊(duì)，建立滿足的定點(diǎn)效勞機(jī)構(gòu)和專家巡回效勞隊(duì)。展開設(shè)備保護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)效勞觀 念，進(jìn)步保護(hù)技能效勞，使兩邊的利益都能得到表現(xiàn)和保護(hù)，一起經(jīng)過展開訓(xùn)練，加強(qiáng)進(jìn)步底層醫(yī)技人員的操作能力和保護(hù)水平，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)效勞及時解決設(shè)備疑問。

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