醫療器械售后服務大有可為

　 盡管我國醫療器械職業近幾年發展迅速，但研制與售后效勞水平均處于較低水平，專家主張醫療器械公司要點注重售后效勞領域，稱售后效勞打包形式將是將來進 口和國內商品競賽醫療器械商品商場的一大利器。　　河南省新鄉市一家醫院三年前購買了一臺國產彩超機，運用了一年多以后機器探頭就呈現疑問，至今沒有工 作，原因是修補困難，為此，該醫院再也不肯再花錢置辦國產醫療設備。但河南原陽縣人民醫院的閱歷則與其相反，該院2009年出資360萬元購買了一臺外資 品牌彩超機，為確保核磁共振成像的正常運轉，還花費了12萬元購買了售后效勞。盡管機器運用時期也有毛病呈現，但因為廠家售后效勞及時，機器長時間正常運 用。

　　在業內人士看來，這兩個比如實在反映了國內醫療器械職業現狀：公司售后效勞水平有待改進。

　　我國藥品監督研究會會長王寶亭指出，現在國產自主知 識產權醫療器械與等發達國家有顯著距離，一些高端國產醫療器械商品技能質量水準落后于國際先進水平十年擺布。尤其在售后效勞方面，大多國產醫療設備公司理 念上還停留在擴展出產和出售方面，對售后效勞辦理短缺。廠家不注重修補部隊建設，機器壞了得不到及時修補。而跨國器械公司商品的售后效勞大都到位縝密。　 　雖國產高精數字醫療設備在報價上有優勢，但因為許多出產廠家只注重設備研制而小看售后效勞和訓練，致使一些醫院不肯收購國產數字醫療設備。一些大型醫院 反映，有些醫療器械出產公司沒有為醫院供給合理的預防性保護方案，沒有準時進行巡檢、電話詢訪和保護養護，也很少對醫院技能人員進行訓練。

　　 “假如國產醫療設備出產公司不予注重，不提前樹立完善售后效勞部隊和技能訓練及配套準則，雖有了商場，但往后不免遭受‘買得起，用不上’的為難局勢。”河 南省原陽縣人民醫院孟慶遠說道。

　　 孟慶遠稱，有些國產醫療器械合同的保修范圍不包括設備的悉數部件，保修合同報價過高，還不供給技能咨詢。國產高精器械 大多沒有專業出售部隊，只找幾個人署理，設備呈現疑問時無人問津，甚至連廠家都找不到，投訴更是杳無音信。特別是現在長途醫療逐步大范圍遍及，底層需求很 多的高端設備，假如設備售后效勞不能及時到位，移動醫療網絡就出疑問。
記者采訪中發現，一些醫院負責人表明，假如有完善的售后效勞體系以保證設備安全運營，醫院就情愿收購國產醫療設備，國產醫療設備在國內將有巨大的商場 空間。

　 　一起，因為進口商品在技能上有較大優勢，有些大型醫院不得不選用有些進口商品。據我國醫療器械有限公司商場部商品司理李小龍介紹，大都進口品牌 醫療器械的售后都采納獨占式效勞，存在技能壁壘，修補定價由外方決定，售后效勞利潤達50%。

　 　面臨日益擴展的商場，國內公司必須在售后效勞上下功夫，搶下這塊蛋糕。”李小龍以為，售后效勞打包形式將是將來國內醫療器械商品與進口商品競賽商場的一大利器。
李小龍通知記者，我國醫療器械有限公司正進行售后效勞集成打包效勞形式立異，即在售出醫療器械商品后，經過接受修補售后效勞，進行資源整合和人員訓 練，一起打造技能渠道，為醫院供給綜合效勞。該公司已在山東、內蒙古嘗試設備打包效勞，在印象、血液透析、消毒、內窺鏡等設備探究效勞。經過方針引導、客 戶需求、商場調節，從單純的商品經銷商、貿易商向商品+效勞轉型。
在售后效勞方面，孟慶遠主張，國內醫療器械公司要樹立高質量的效勞部隊，建立滿足的定點效勞機構和專家巡回效勞隊。展開設備保護保險業務，加強效勞觀 念，進步保護技能效勞，使兩邊的利益都能得到表現和保護，一起經過展開訓練，加強進步底層醫技人員的操作能力和保護水平，經過網絡效勞及時解決設備疑問。

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