火眼金睛聚焦醫(yī)院后勤外包規(guī)范管理這件事

醫(yī)院后勤管理的重要性
醫(yī)院是提供醫(yī)療、教學、科研、預防保健等服務工作的場所和完整體系。醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院整體結構中不可或缺的重要組成部分。隨著我國醫(yī)院基本建設的快速發(fā)展，醫(yī)院后勤管理的重要性愈來愈凸顯。醫(yī)院后勤管理工作直接關系到醫(yī)、教、研等工作的正常有序運轉，關系到全體教職員工工作積極性的調動和穩(wěn)定，關系到患者的入院體驗和滿意度，關系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀
通過對主要城市的醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀的調研發(fā)現(xiàn)，后勤人員年齡結構日趨老化，整體學歷水平偏低，專業(yè)技能有待提高；后勤服務質量不高、院內職工的滿意度較低，綜合管理成本較高；后勤人員構成多樣化，除醫(yī)院編制內員工外，還有一些合同制及勞務派遣人員，統(tǒng)一管理成效差。

后勤管理社會化的趨勢要求
醫(yī)院現(xiàn)有后勤人員的基本素質和能力，已經(jīng)不能滿足專業(yè)化和精細化管理的需要，勢必要探索一種全新的管理模式。第十八屆中央委員會第五次全體會議通過關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議，建議中將醫(yī)院后勤社會化服務被納入到十三五規(guī)劃的重點關注內容。國內多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始嘗試后勤社會化，但服務外包的范圍和程度因區(qū)域和醫(yī)院特點不同各有差異。雖然醫(yī)院后勤社會化管理初步取得了一定的成效，但整體上仍然存在著外包服務公司遴選困難，管理不利等問題。
醫(yī)院后勤外包規(guī)范化發(fā)展的思考：
1.對醫(yī)院后勤服務進行系統(tǒng)梳理并分類，綜合考慮醫(yī)院性質和特點確定各類服務外包的合理范圍，明確醫(yī)院后勤社會化服務公司準入標準；為規(guī)范服務公司的服務行為和管理要求，提高醫(yī)院后勤對服務公司的管理水平，改進服務公司的服務質量，系統(tǒng)編制醫(yī)院后勤社會化服務公司管理及考核評價標準。

2.系統(tǒng)制定科學的評價機制，評選出優(yōu)秀醫(yī)院后勤服務企業(yè)，為醫(yī)院后勤服務行業(yè)樹立標桿，推動醫(yī)院后勤服務企業(yè)自身發(fā)展，致力于為醫(yī)院后勤提供更優(yōu)質的服務。同時也為醫(yī)院后勤服務行業(yè)發(fā)展注入活力。

為此國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所和北京積水潭醫(yī)院共同發(fā)起“醫(yī)院后勤社會化外包服務公司準入及管理考核評價研究項目”。
項目組站在推動醫(yī)院后勤服務行業(yè)發(fā)展的角度，開展項目研究：
首先，從醫(yī)院后勤社會化管理現(xiàn)狀、需求和痛點入手，以規(guī)范化后勤服務公司的準入、管理和考核評價等管理體系為研究目的，真正意義上幫助醫(yī)院解決遴選服務商和后期管理考核評價等棘手問題，以推動并完善醫(yī)院后勤社會化服務的閉環(huán)管理。

其次，項目組將制定科學、合理、系統(tǒng)、全面的評價指標體系，組織醫(yī)院后勤管理者、專項專家等共同參與，評選出優(yōu)秀醫(yī)院后勤服務公司，并面向社會公布結果，為醫(yī)院遴選服務商提供參考依據(jù)。

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