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近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

一、制定背景

當前，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼，改善醫療服務邁入新的發展階段。

自2015年國家衛生健康委會同國家中醫藥管理局在全國開展“進一步改善醫療服務行動”以來，各級衛生健康行政部門和醫療機構始終堅持以人民為中心，以公益性為導向、以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，將“改善醫療服務，提升患者就醫獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫療服務提質增效。為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫療服務需求，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果，我委在充分調研、總結地方經驗、廣泛聽取各方意見基礎上，制定了活動方案。

二、文件內容

活動方案分為四個部分，明確了總體要求、重點任務、組織實施和工作安排。

（一）總體要求。主題活動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發展理念，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，以提升醫療服務全過程中的舒適化、智慧化、數字化水平為舉措，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

（二）重點任務。主題活動從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

一是創新理念、服務向前，提升患者診前體驗。醫療機構可運用人工智能完善預約診療制度，提高預約的精準度；探索復診病人預就診模式；鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間。

二是簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗。通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；創新門診服務模式，提高門診服務內涵；優化門診環境，提高就診舒適度。

三是高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗。提升院前醫療急救服務能力，加強院前院內銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

四是鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫藥適宜技術完善住院醫療服務制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務；通過建立患者入出院服務中心，優化入出院流程來改善入出院服務。

五是服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗。依托醫聯體提升醫療服務連續性，優化醫聯體內資源流轉與配置；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉運服務，滿足患者非急救醫療轉運需求。

六是改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。要求醫療機構要不斷豐富優質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創新康復服務模式、加強醫院信息化建設和后勤保障、加強醫療機構人文建設，提升醫療服務基礎實力和文化內涵。

（三）工作安排。主題活動包括了啟動階段、實施階段和評估總結階段，并對各階段時間點進行了要求。國家衛生健康委將會同國家中醫藥管理局制定操作手冊，開展基線調查、年度評估。

（四）組織實施。主題活動要求地方各級衛生健康行政部門加強組織領導，做好政策保障，落實關心關愛醫務人員各項舉措，建立長效機制，加強宣傳指導。

三、抓好文件落實

地方各級衛生健康行政部門、各醫療機構要依據活動方案，結合實際抓好落實。國家衛生健康委和國家中醫藥管理局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，同時建立全國的患者體驗監測平臺，開展持續監測、反饋、監督整改，確保工作實效。