預約掛號效果到底如何？

　一成多患者預約看病

早上8時40分，安女士在單位拿起桌上電話撥通了114。“我想預約中日友好醫(yī)院消化科的號。”“您好，消化科本周五上午還有主任醫(yī)師的號，您看行嗎？可以的話請您周五上午10點前拿著身份證和預約序列號碼到醫(yī)院掛號處取號。”整個過程用時不到1分鐘，安女士順利地掛上了知名三級醫(yī)院的專家號。

從2009年9月1日起，北京49家三級醫(yī)院全面推行預約掛號，截至12月底，短短4個月，全市123萬患者通過各種預約方式就診，占實際就診掛號患者總數(shù)的13%。也就是說，每八個患者中有一位是通過電話、網(wǎng)上或現(xiàn)場窗口預約等方式看上病的。

中午才從天津趕到北京的糖尿病患者梁女士，下午一點半便憑手中的預約條在掛號大廳順利拿到了北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科的專家號。“我每隔三個月來京復查一次，如果不是大夫事先開好了預約條，我必須提前一天找旅館住下，半夜到醫(yī)院排隊掛號，還不一定掛得上。”

像梁女士一樣，如今很多患者都是預約診療服務的受益者。

復診預約率尚未達標

北京市衛(wèi)生局的目標是，到2009年底，全市三級醫(yī)院復診掛號比例不低于40%，口腔科、產(chǎn)科復診預約比例應達100%，出院病人門診復查預約率要達到60%以上。

根據(jù)衛(wèi)生部門截至去年年底的數(shù)據(jù)，本市口腔科整體復診預約率為81.3%，產(chǎn)科整體復診預約率為57.8%，有相當一部分患者復診并沒有通過預約實現(xiàn)。

在電話、網(wǎng)絡和現(xiàn)場窗口預約這3種方式中，電話預約既方便又普及,是衛(wèi)生部門首推的初診預約方式。有的醫(yī)院還與通信企業(yè)聯(lián)合打造了電話預約就診服務平臺，開展24小時電話預約服務。但目前預約掛號患者中，看似更為便捷的電話預約，患者使用比例只有25%，網(wǎng)絡預約僅3.4%，而現(xiàn)場窗口預約則達到42%，幾乎接近一半。

按衛(wèi)生部的設想，預約掛號將來要占全國公立三級醫(yī)院門診比例的70%至80%，成為患者就診掛號的主要途徑。就北京來說，目前13%的比例距離預期尚遠，這種方式能否被廣大患者接受，最終成為他們的首選呢？

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