打造一流醫療器械企業從文化建設開始

   上海詩燁企業發展有限公司                 與一般人印象相反，文化并不是虛無縹緲的東西。文化也絕非詩詞歌賦、琴棋書畫、戲曲舞蹈等浪漫藝術形式，更不是粘貼在墻上的標語口號，書寫在企業手冊中的絕句妙文。文化的本質是利益關系，是赤裸裸的群體利益之集中表現。一群利益相關、彼此認同的人，才能形成共同的文化。企業之所以有文化，就是因為大家利益相關。因此，一個企業是否具有強勢的文化，取決于企業能否將最大多數人的根本利益捆綁在一起。如果內部利益沖突相悖，爭吵不休，互相牽制，特別是員工利益得不到保障，企業不關心員工，員工不關心企業，又怎么可能有統一的主流文化呢？
    
    每個企業都存在不同的利益集團，因此也就存在不同的文化。比如研發創意部門崇尚創新自由的文化，生產制造部門崇尚安全質量的文化，行政部門崇尚秩序服從文化，財務部門崇尚精確節約的文化，市場營銷部門則崇尚風尚流行文化。一個企業的文化是由多種文化交織構成的。其中必有一種是主流文化，其他則為從屬的亞文化。當主流文化與亞文化和諧，而且適應外界文化（特別是市場環境）的時候，企業發展就健康。當主次顛倒混亂，而且內外沖突的時候，企業就會出現疾病癥狀。這就是文化錯構現象。文化錯構的根本危害是價值觀錯構，因此整個企業的文化體系必然是混亂的。
    
    醫療器械企業（尤其是研發制造型），其主流文化應該是專業文化。醫療器械的用戶不是普通消費者，而是具有一定臨床醫學水平的醫師。盡管醫院購買醫療器械出于多種需要，但對其專業要求則始終處于核心地位。試想一臺醫療設備，雖然質量好，價格低，外觀美，但臨床應用效果差，操作難，風險高，特別是不符合臨床醫學應用趨勢，那么誰也不會推崇。凡是專業文化占主流地位，并且與其他文化和諧共處的企業，其內部景象一定是欣欣向榮，蒸蒸日上的。只有這樣的企業，才能創造出價值高的持久品牌。一旦發生文化錯構，比如盛行家奴文化，虛無文化，酒肉文化，則企業內部必然混亂不堪，矛盾重重。具體表現就是山頭林立，派系復雜，氣氛壓抑，作風浮夸，等等。同時，主流文化也不能排斥其他文化而獨善其身。一個健康的企業文化一定是多元和諧、兼容并蓄的，在主流文化周圍包容其他有益的亞文化。
    
    要打造一流的醫療器械企業，就應該從建設強勢的主流專業文化開始。一個企業必須首先確定自己的專業發展方向，明確目標，找準定位。企業要大力倡導崇尚專業文化，并通過戰略、制度、人力和宣傳具體實現。
    
    戰略上，企業要竭力打造自己的專業特長和特色，這就是核心競爭力。首先是全力籠絡和扶植專業人才，即該領域內的權威專家學者，本企業的專業骨干，用戶中的學科代表。其次是竭力創造或占據學科領先地位，成為第一或第二、三名。第三是不惜代價搶占臨床應用制高點，憑借權威用戶樹立典型，經營樣板市場。
    
    制度上，要有利于鞏固主流文化地位，整合引導其他亞文化向和諧共處的方向發展。首先是圍繞戰略目標，制定有利于專業人才發展的激勵薪酬機制。這種機制以學術地位提高為主，豐厚物質報酬為輔。要使專業人才成為企業最受尊敬待遇最好的人。企業特別要注意整合引導市場營銷部門的亞文化。這種亞文化在外界市場環境熏陶下，往往是一種酒色文化，庸俗文化。企業如果能夠建立強勢的主流文化，能夠有效整合引導這種不太健康的亞文化，則可以保留市場營銷功能和部門。如果控制影響不了，干脆將其割裂出去，或者將營銷功能外包給其他企業。同理，企業也不能讓行政人事部門，生產制造部門成為企業主宰。特別是不能讓這些部門出生的人擔任企業最高領導人。這類人管控企業，很容易讓奴才文化、虛無文化、保守文化、封閉文化窒息企業氣氛。
    
    人力上，要盡量聘任職業經理人擔任總經理，尤其是行政、人事、生產、制造、售后等部門主管。優秀的職業經理人將先進的企業管理理念引進企業，結合強勢的主流專業文化，可以克服專業人才的自身局限，同時有效融合其他亞文化。企業最忌讓皇親國戚或者功臣元老占據中層位置。這些人一旦成了關鍵部門主管，很容易造成部門本位主義，拉山頭搞宗派。他們往往就是企業文化錯構的罪魁禍首。不得已的辦法，不如成立顧問團養起他們來，也比讓他們為非作歹更好些。學科領頭人最好處于最高決策地位，而不要具體管理企業內部事務。
    
    宣傳上，要突出專業特色，發揮專業優勢。在重點拓展專業渠道的同時，也要兼顧其他渠道，做好政府、媒體、公眾、社區等公關工作。除去其他目的，這些宣傳有利于營造良好的外部環境，讓外界文化的良性成分而不是惡性因素，對企業文化產生良性健康的影響。當這些重要的利益攸關方都大力支持維護企業主流文化的時候，其他不健康的文化就很難侵襲企業機體。
    
    從根本上說，只有共同的、均衡的、合理的利益關系，才有健康的、和諧的、主流的企業文化。由于利益關系永遠無法絕對做到共同、均衡、合理，企業文化就發揮了重要的彌補粘合作用。企業文化的長期目標是打造一流企業，企業文化的核心價值是建立強勢而持久的品牌，企業文化的基本要求是高效務實。可見企業文化建設絕不是虛幻的，而是與企業發展實際密切相關。現在的問題不是企業缺乏聰明人，不知道文化建設，而是聰明人太多，將企業文化作為自己逃避責任和義務的托詞。所謂“把信送給加西亞”“沒有任何借口”“執行力”之類的謊言，都是說給員工的。他們把企業文化想在腦里，念在口中，掛在墻上，寫在書面，就是不肯落到手腳實處。他們只愿意與員工共享文化，絕對不樂意與員工共享利益。要打造一流的醫療器械企業，就不能停留在產品質量水平，也不能停留在企業效益水平，而要達到學科領先水平。只有企業外面唯一代表本學科領域領先者，內部處處體現專業風范和精神，這樣的企業才能稱之為一流的醫療器械企業。