上海醫(yī)院窗口的醫(yī)療服務(wù)在服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、世博氛圍等實地考查中，成績優(yōu)異，名列前茅，行業(yè)綜合評估以91.82獲第一位，是全市其他行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。上海市迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室在日前對全市醫(yī)療、交通、購物、餐飲、住宿、旅游、休閑等七大重點服務(wù)窗口質(zhì)量迎世博實地考評后，對衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量給予的充分肯定和贊揚。

　　據(jù)悉，上海衛(wèi)生系統(tǒng)在迎世博600天中，認(rèn)真貫徹市委、市府的要求，緊緊圍繞改善服務(wù)、優(yōu)化流程、方便病人就醫(yī)為中心，提出了落實“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程”10項要求，并要求全市醫(yī)院積極貫徹落實10項人性化便民措施。

　　經(jīng)過近2年的努力，目前全市目前全市72所二甲以上醫(yī)院在人性化便民措施上已實現(xiàn)了5個100％和5個90％。即：100％的醫(yī)院設(shè)立便民服務(wù)中心；100％的醫(yī)院開設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口；100％的醫(yī)院開展健康教育進(jìn)社區(qū)活動；100％的醫(yī)院開展門診病人“溫馨候診”活動；100％的醫(yī)院進(jìn)行出院病人問卷調(diào)查或電話回訪。90％以上的醫(yī)院已實行掛號收費通柜服務(wù)，使用電子叫號系統(tǒng)，大大緩解了看病掛號排長隊現(xiàn)象，優(yōu)化候診秩序；90％以上的醫(yī)院已實施病房責(zé)任護(hù)士護(hù)送病人到手術(shù)室；90％以上的醫(yī)院輸液室為大輸液病人代保管輸液瓶；90％以上的醫(yī)院已實行簡易門診服務(wù)，減少慢性病患者的就診等候時間；90％以上的醫(yī)院已實行“錯峰服務(wù)”，調(diào)整服務(wù)時間。

　　尤值一提是，全市各級醫(yī)院在迎世博中，為改善服務(wù)、優(yōu)化流程、方便患者，不斷創(chuàng)新舉措，深受病人的贊揚。市衛(wèi)生局為激勵推進(jìn)迎世博而專門設(shè)立“服務(wù)品牌獎”，全市各醫(yī)院共上報了324項創(chuàng)新服務(wù)獎項目，其中有100個項目以服務(wù)特色顯著、效果突出，深受病人歡迎，榮獲了“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博服務(wù)品牌獎。如龍華醫(yī)院推出的“專家預(yù)約惠百姓”項目，實施中，安排專職人員，在門診開設(shè)專窗進(jìn)行病人實名制免費預(yù)約，大大減少了病人在醫(yī)院的排隊等候時間，也有效制止了“黃牛”販號現(xiàn)象，大大緩解病人看專家難問題。徐匯區(qū)大華醫(yī)院推出上報的“點滴五心法”（點滴清心、點滴細(xì)心、點滴用心、點滴省心、工作學(xué)習(xí)上進(jìn)心）讓患者真正感受醫(yī)護(hù)人員給予關(guān)心、細(xì)心和負(fù)責(zé)，如點滴清心中，飛燕組的護(hù)士們每天提前10分鐘到崗、微笑20秒，采取自我鼓勵，投入了微笑服務(wù)中；點滴細(xì)心上，為確保輸液安全，飛燕組的護(hù)士們從小處著手，對每一輸液過程進(jìn)行三人三核對；對首次輸液進(jìn)行藥物總數(shù)核對，有效避免了差錯發(fā)生。而瑞金醫(yī)院推出上報的“藍(lán)帽子服務(wù)隊”項目，該服務(wù)隊24小時全方位免費為病人提供服務(wù)。在急診搶救中，藍(lán)帽子服務(wù)隊主動協(xié)助好醫(yī)生、護(hù)士做好各項搶救工作，安排床位、搬運病人、幫助病人進(jìn)行各種檢查、對各類病人進(jìn)行分流等廣受病人的贊揚。

　　“擦亮醫(yī)院窗口，動員全市500多家醫(yī)院、16萬醫(yī)務(wù)人員要全力以赴投入到做好服務(wù)世博、保障世博的醫(yī)療衛(wèi)生各項工作。”市衛(wèi)生局局長徐建光表示。據(jù)悉，為更好推進(jìn)做好世博醫(yī)療服務(wù)工作，市衛(wèi)生局從“細(xì)化”、“深化”上再下功夫，已制定了迎世博醫(yī)療服務(wù)“三化（規(guī)范化、精細(xì)化、人性化）服務(wù)二十條”規(guī)范下發(fā)全市各級醫(yī)院貫徹和執(zhí)行。