好科室實現路徑：做好“四導”

     實現從一個業務骨干到一個優秀管理者的轉型，倪鑫認為需要做好誘導、指導、輔導、領導四個角色。

     “誘導就是溝通，完善自我。”倪鑫認為，溝通的時候要以對方的認知為主，“這就需要你首先認真傾聽，然后有效提問，最后陳述你的意見。”

     “溝通失敗幾乎無一例外地源于真實存在的鴻溝——人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志就是確保以對方認知為主。由于共同，我們才能去了解。”倪鑫強調，溝通不暢，就會“畏懼，不再說了”，“既然不聽，出問題也是你的事，我也不說”，“再說沒有意義不說了”。

     有效的溝通其實是循循善誘的感覺。倪鑫介紹，卡耐基基金會贊助的一項調查顯示：一個人的成功，15%屬于專業知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質。一個企業的成功，40%靠人才、資源、制度、組織和機會，60%靠企業內部溝通和對外溝通。“從中可以看出，科主任的溝通能力決定了科室的發展。”

     在誘導的基礎上，科主任要做好指導。倪鑫表示，指導是尤為重要。在“指導”的時候，科主任需要注重團隊管理。

     倪鑫還介紹了團隊管理流程圖，即：首先有團隊目的，然后指定好團隊人員的角色和團隊運作規則，最終實現團隊的目標。

     做完誘導、指導之后，科主任還要扮演好領導的角色。倪鑫表示，領導有方，就會激勵人心。領導者的困惑就是如何減輕工作壓力、起模范帶頭作用、激發員工的工作熱情，如何鼓舞士氣。

     這就需要科主任了解員工希望科主任關注他們哪些方面。倪鑫指出，在領導力方面，員工希望科主任首先能“傾聽我的心聲，幫助我成長”；其次，“培養我，幫助我看到我的價值”；第三，“了解我，幫助我看到我的重要性”。第四，“關心我，感覺到我是很自豪的”；

     第五，“給我提供挑戰的機會，幫助員工建立必勝的信心”。

     在發揮員工有效積極性的過程，科主任要給予員工激勵。有效的激勵就是認可和感謝。倪鑫認為，這就需要科主任給予員工必須的工具和培訓，賦予工作意義，贏得員工信任，讓員工清楚方向和目標，并提供員工個人成長機會。

     “輔導是通過咨詢、建議、指導、聆聽，提供工具和指明前景與方向，它是在提高和發展下屬的過程。”倪鑫認為，輔導的目的不是幫助員工清除障礙，而是教給員工清除障礙的方法，以便員工能夠自己清除障礙。

     輔導的主要流程是描述現狀，詢問澄清問題，傾聽不同觀點，重述問題。輔導的目的是讓員工發自內心的解決問題，而不是被動的聽從。

     倪鑫指出輔導常見的問題是：首先，事實未清，先下結論；其次，一言堂，不傾聽員工的聲音；第三，不讓員工自己尋找改進的途徑；第四，不是正面面對員工的問題，總是在批評；第五，反被員工牽著走。

     此外，在輔導的時候，倪鑫表示，科主任要堅持“對事不對人，尊重是根本；事實為依據，數據最重要；對方有承諾，緊跟不放松；眼里不容沙子，從小事做起”等四個原則，并幫員工建立意識感、責任心、自信心等三個關鍵目標。

     “從專家到優秀管理者的路線圖是：科主任需要組織好自己，組織好部下，利用好資源。”在倪鑫看來，如果科主任把這幾方面的工作都做好了，一定是一位優秀的管理者。

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